自從接手PM的工作之後，讓我有一種非常深的體驗，一種非常慘痛的經驗，那就是「工作努力，不等於客戶滿意」。 工程師和PM的想法、看事情的觀點，必竟還是有所不同。當工程師，考量的永遠是技術可不可行，目前用的技術是不是最頂尖的；當個PM，除了要考量技術的可 行性、採用不同技術所發生的成本、對開發時程的影響，最重要的一點，是一定要被考慮的，就是對客戶的影響，以及客戶的接受程度。坦白的說，客戶的感覺，決 定了專案的成功與否；一個帶著不滿怨氣的客戶，是絕對不可能對專案產品，乃至於整個專案團隊，有任何的好評。 「工作努力」對當一個PM來說是不夠的，得要做的讓客戶看得到，了解客戶真正想要的東西，哪怕是為了巴結他，只要是做了，這一切都是值得的。